Vissum, red de clínicas dedicadas al cuidado de la visión, se encontraba en un proceso de reposicionamiento de su marca con el objetivo de orientarla hacia la personalización de la asistencia y de situarla como referente de servicio en el campo de la oftalmología.

Con la misión inicial de potenciar la implicación y orientación al paciente de todas y cada una de las personas que forman parte de la organización, Vissum solicitó, a Lacocomedic, un programa integral de mejora de la Experiencia del Paciente.

Tras el análisis llevado a cabo, se detectaron numerosas oportunidades de mejora que se han traducido en un extenso plan de acciones dirigidas tanto en los circuitos asistenciales (consultas externas y bloque quirúrgico) como en los no asistenciales de la clínica (contact center y procesos administrativos). Su implementación se llevará a cabo durante tres años y contará con el apoyo permanente de Lacocomedic.