La experiencia del paciente se construye con la suma de múltiples interacciones, conformadas por la cultura de una organización, a lo largo de toda la prestación del servicio” (2010, The Beryl Institute, entidad líder en la difusión global de la Patient Experience en el mundo).

En cada interacción transmitimos al paciente muchos más mensajes de los que, en realidad, somos conscientes. Nuestro lenguaje incide directamente en cómo le hacemos sentir y, por tanto, en su experiencia con nosotros.

En Lacocomedic echábamos de menos un manual que además de estándares de actuación, facilitara ejemplos prácticos de uso de palabras y expresiones clave, aquellas que permiten conectar directamente con necesidades y emociones de los pacientes en los distintos momentos de su asistencia. Por ello diseñamos los contenidos de un Manual de Trato y Comunicación Verbal con el Paciente para el grupo español de clínicas oftalmológicas Miranza.