El IVO, centro de referencia en el tratamiento oftalmológico médico y quirúrgico de animales de compañía, decide apostar por un proyecto integral de mejora de la experiencia del cliente. El conocimiento de Lacocomedic en el ámbito de la salud, más un proceso de trabajo y reflexión conjunta con el equipo profesional de IVO y conversaciones con clientes nos permitió elaborar un plan de acciones para implementar en el transcurso de 3 años.

El plan consiste en 26 acciones, en los ámbitos del desarrollo de personas, la optimización de procesos y la mejora en los espacios físicos donde se desarrolla la actividad del centro.

Las acciones del plan están centradas a los 2 grandes grupos de clientes identificados y analizados: los propietarios de animales pacientes, y los veterinarios generalistas y de otras especialidades que derivan sus casos de oftalmología a IVO.
Actualmente, el programa de acciones está en plena fase de implementación, coordinada y gestionada por Lacocomedic de forma conjunta con la dirección de IVO.