Quirónsalud solicitó a Lacocomedic una propuesta para el desarrollo de un Programa de mejora de la Experiencia del Paciente para el área de hospitalización del Hospital El Pilar, como parte de su Proyecto de Mejora Funcional y Experiencia del Paciente. El objetivo era detectar oportunidades de mejora para diseñar e implementar soluciones que dieran respuesta a las necesidades y expectativas de los pacientes.

Lacocomedic llevó a cabo un análisis estratégico y un proceso participativo basado en social research que involucraba tanto a pacientes como a profesionales, centrándose en las áreas de hospitalización de traumatología y materno-infantil.

Como resultado, se presentó un programa compuesto por más de 40 proyectos clasificados en 4 grandes bloques estratégicos: personas, procesos, espacios y general.