El Hospital General de Granollers, centro de referencia en el Vallès Oriental (Barcelona), decidió poner en marcha un programa integral de Experiencia de Paciente que tuviera como objetivo la transformación hacia una organización más centrada en el paciente.

A partir de tres grandes ejes de acción (procesos, personas y espacios), se llevó a cabo un análisis y diagnóstico basado en grupos focales, talleres de co-creación con pacientes y profesionales, entrevistas en profunidad y la observación directa (shadowing), que han dado como resultado un primer Programa de más de 50 propuestas basadas en la gestión del cambio cultural y la transformación de procesos.

El proyecto se ha iniciado en el área de Atención Ambulatoria y posteriormente se desplegará en Hospitalización, Bloque Quirúrguico, Sociosanitario y Urgencias, diseñando para cada una de ellas una programa a medida. Su implementación se extenderá durante 5 años.