Realización de una auditoria sobre la orientación al paciente y familiar para el Centre Sociosanitari El Carme, de Badalona Serveis Assistencials.

El encargo consistió en elaborar un informe que permitiera conocer al equipo gestor el grado de orientación al paciente del centro y la detección de líneas de trabajo para la definición de proyectos de mejora.

Este proyecto ha supuesto la primera incursión del equipo de experiencia de paciente de Lacocomedic en el ámbito de la atención intermedia. El co-protagonismo del familiar y/o acompañante, la complejidad, variabilidad, multidisciplinaridad y la integración del circuito del paciente en el continuum asistencial amplio (origen en hospital de agudos, trabajo social, asistencia domiciliaria, derivación a centros residenciales…), son condicionantes y variables que se incorporaron al modelo de análisis de Lacocomedic y motivaron la adaptación de su metodología de análisis y reflexión.

Para el desarrollo del proyecto se realizaron 15 horas de observación de actividad (shadowing), 16 reuniones con mandos intermedios, 4 sesiones de focus group, 2 talleres multidisciplinares y 7 entrevistas con el equipo directivo de BSA.