• Patient experience

    Innovamos en gestión sanitaria

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    Innovamos en gestión sanitaria

En Lacocomedic somos especialistas en el diseño e implementación de proyectos de experiencia de paciente.

Trabajamos para orientar las organizaciones al paciente, mejorando la gestión de sus necesidades, dudas, preocupaciones y expectativas. Nuestra metodología integra técnicas de participación y co-diseño con pacientes y profesionales, para detectar oportunidades de mejora en el viaje del paciente (patient journey) y en cada uno de sus puntos de contacto (touchpoints). Ponemos foco en tres aspectos clave:

  • Procesos: intervenimos en los circuitos asistenciales para optimizar los procesos con el paciente (programación, demoras, información médica y coordinación de la asistencia).
  • Personas: trabajamos con los equipos para acompañar en el cambio cultural de orientación al paciente e incrementar la motivación y compromiso de los profesionales con el centro.
  • Espacios: intervenimos en los espacios físicos para acercarlos a las necesidades de pacientes y profesionales (ergonomía, confort, facilidad de circulación y orientación).

  • Cultura de orientación al paciente

    Orienta el equipo profesional al paciente y fomenta la cultura de la empatía y la escucha

  • Canales de comunicación con el paciente y la familia 

    Estructura y gestiona de manera eficiente todas las vías de comunicación con tus pacientes

  • Información clínica al paciente

    Ayuda al paciente a comprender su patología o tratamiento y garantiza que asimila toda la información que necesita en relación con su salud

  • Coordinación de la asistencia

    Coordina a tus equipos para conseguir un circuito asistencial eficiente, no fragmentado y sin duplicidades

  • Recuperación del paciente descontento

    Fideliza y recupera la confianza del paciente que ha tenido una mala experiencia en tu centro. Protege y mejora tu reputación

  • Gestión de las esperas (en el circuito del paciente)

    Minimiza los tiempos de espera de tus pacientes. Realiza acciones para mejorar la calidad de la espera

  • Gestión de las listas de espera (tiempos de citación)

    Encuentra mecanismos para reducir los tiempos de citación de tus pacientes

  • Participación de los pacientes

    Incorporación de la voz del paciente/familiar/acompañante en el diseño y la mejora de la gestión del servicio asistencial

  • Espacios y circuitos físicos

    Adecua los espacios y los circuitos físicos, orientándolos a las necesidades y el confort de pacientes, acompañantes y profesionales

  • Motivación de equipos y liderazgo

    Refuerza las capacidades del equipo y su comunicación para conseguir una organización centrada en el paciente

  • Métricas y sistemas de evaluación

    Diseña y trabaja con las herramientas más efectivas para evaluar tu programa de experiencia de paciente

  • Y mucho más…

    ¿En qué podemos ayudarte? Cuéntanos qué necesitas